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                                                    AI助力推销骚扰电话升级 每天烦你的推销电话 可能是智能机器人打来的

                                                    来源:咸宁网 时间:2019-03-26 11:29

                                                    你有没有接?#28966;?#36825;样一个音调平稳亲切的电  话:“喂,你好,是这样的……”然后却是关于某个房  产或是小孩培训项目的介绍。你可能想不到,这些  声音可能并不是来自客服小姐姐,而是正在兴起的  智能语音电话机器人。更想不到的是,推销电话越  接越多,是因为 AI 不仅可以每天拨打 800 到 1000  通电话,并根据对方不同回应给出最佳应答,还能对  客户情况进行大数据分析!而骚扰电话如此升级,  也令?#30340;?#19987;家对于客户隐私问题深感担忧。

                                                    它们每天可拨打800通电话,不知疲倦?#20849;?#20250;发脾气

                                                    “您好,不限购的?#24179;?#21830;铺您考虑  一下吗?”唐女士最近陷入了被推销电  话轰炸的苦恼中。出于礼貌和对电话  ?#21491;?#20154;员的体谅,唐女?#31185;?#24120;极少直  接挂断电话,而是委婉拒绝或推托在  忙。“让我惊讶的是,不管我口气多么  不耐烦,对面的女声依旧耐心平稳。  

                                                    哪怕我说出三次不用了,对方仍孜孜  不倦地向我推销楼盘的具体信息?#22270;? 格,我只能无奈选择挂断,这太浪费我  时间了。”  

                                                    唐女士并没有意识到,这种声音逼  真且甜美还“挂不掉”的推销电话,?#23548;? 上是由智能语音电话机器人所拨出  的。保险、地产、教育、汽车、贷款……  智能语音电话机器人正以消?#39068;?#38590;以  察觉的高速,在各个领域取代着曾为公  众所熟知的电话推销人员。  

                                                    批?#21487;?#20256;?#24597;?#25968;据,一天拨出800  至 1000 通电话,根据对方不同回应给  出最佳应答,乃至支持通话过程中随时  被客户打断,是这些智能语音电话机器  人的标准配置。 

                                                    一位曾在某通信技术有限公司任  职首席运营官的?#30340;?#20154;士?#25285;?#21644;人工客  服相比,不知疲倦的智能语音电话机器  人如今深?#32654;?#26495;们的青睐,特别是中小  微企业。  

                                                    “通过AI与呼叫中心技术,模拟真  人与客户进行语音交互,能以更低的成  本完成原来8至10倍的工作量,转化率  和接通率与人工外呼也没什么差别。”  一家企业云通信服务?#22363;疲?#26576;开发商使  用了他们的智能语音机器人后,同样  1000 通呼出量,每日运营成本从 500  多元下降到30多元,“更何况智能语音  电话机器人工作稳定,无情绪波动,也  不需要员工基本工资、提成、社保、场地  ?#35757;取!? 

                                                    自然语?#28304;?#29702;算法、深度神经学算  法、卷积神经网络算法……乍一看,市  面上的智能语音电话机器人声称的算  法模型深?#34385;?#19987;业。但多家科技公司  的销售人员承认,关键词匹配交互仍是  核心,这也让话术成为智能语音电话机  器人的关键。  

                                                    “一套话术整理售价为2000元,分  为主流程、公共问题、特殊问题?#21462;?#20027;  流程就是机器人一开始主动介绍项目  内容,主要是如价格、位置、详?#24863;?#24687;  ?#21462;?#29305;殊问题则是与项目无关的问  题,甚至包括脏话?#21462;!?#26576;科技公司的  销售人员透露?#25285;?#23458;户提交的话术内  容越详细,交互效果就越好,“我们有  从事英语教育培训的客户,整理出的  话术达到 1000 多条,能基本应对各种  交互。”

                                                    背后有大数据分析?#20302;常?#21487;以给客户分等级

                                                    每日不知疲倦地外呼推销电话,只  是智能语音电话机器人被众多销售部  门选择的理由之一。更让他们青睐的,  是其背后的数据分析?#20302;场?#20174;错号、空  号等无效数据清洗,到通过机器人外呼  判断客户意向并分等级,再到不断自我  学习,提高话术应对策略,智能语音电  话机器人?#27492;聘?#25928;智能的方案的前提,  却必须建立在对被推销人的信息数据  收集基础之上。  

                                                    “一开始每天呼出比如 800 个电  话,能接通的、被直接挂断的、关机的、  空号的、错号的,机器人后台都会一一  标记,帮你这边完成电话?#24597;?#25968;据库的  清洗工作。”深圳某科技公司销售人员  汪小姐表示,类似错号、空号,智能语音  电话机器人在下一轮群呼拨打中会自  动去除,而?#20999;?#33021;接通的?#24597;?#21017;会被重  点标记。这也从侧面解释了为何有些  人的推销电话会越接越多。  

                                                    更值得注意的,是智能语音电话机  器人的客户意向分级功能。通过外呼  与沟通,机器人可以判断目标客户群体  的意向并分出不同等级,为企?#21040;?#34892;数  据初?#28014;? 

                                                    “只要接通,我们与目标客户的每  一段对话都会被录音,?#20302;?#20250;根据内容  把客户分为A类、B类、C类等,方便人  工销售人员进一步联系。”汪小姐?#30130;?#26234;  能语音电话机器人每日通过这样的海  量交互,也能不断自我学习,提高话术  应对策略。“举个极端例子,以往客户骂  脏话,机器人会再播放前一条话术,这  会导致客户识破为AI,渐渐地,它学会  了发出简单的笑声应对即可。”  

                                                    但显然,这一系列的分级、初?#28014;?#23398;  习,被推销人在接听呼入的那个陌生号  码时,毫不知情。 (本报综合)


                                                    编辑:chenguo

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